Creëer strategieën om voortdurend te voldoen aan de steeds evoluerende klantervaring. Deel inzichten met werknemers en eerstelijnsmanagers om een uitzonderlijke klantervaring te ontwerpen.
Met onze software voor het beheer van klantervaringen kun je de feedbacklus sluiten met behulp van een ticketingsysteem. Dit ticketingsysteem kan het klantverloop verminderen en uw tegenstanders omzetten in promotors.
Geef uw klanten meer mogelijkheden met de NPS+ -enquêtevraag. Het is exclusief voor QuestionPro CX.
NPS+ combineert NPS-, hoofdoorzaak- en commentaarvraagtypen. Dit zal u helpen te identificeren wat werkt voor uw promotors en welke problemen onmiddellijk moeten worden aangepakt.
Geen enkele onderneming kan het zich veroorloven om smartphones en tablets in ons dagelijks leven te negeren. Zorg voor een groter bereik en tijdige respons van de mensen die deelnemen aan uw enquête door het voor hen gemakkelijk te maken om te lezen, te begrijpen en te reageren op hun mobiele apparaten.
Flexibel dashboard: verspreid gegevens door de hele organisatie met gebruiksvriendelijke dashboardtools. Deel met de hele organisatie en deel met individuen voor samenwerking.
Krachtig rapport: Volledig geïntegreerde rapportagewidget voor onze NPS+-enquêteaanpak met NPS-tracking, Churn Risk-analyse en Customer Innovation Idea-rapportage.
Aanpasbare widgets: bekijk resultaten met verschillende grafiektypen en labelaanpassingen; gebruik filters binnen onze brede selectie van widgets.
De winnaar zou als nooit tevoren digitale tools moeten gebruiken om een innovatief nieuw product of nieuwe dienst voor de klantervaring te lanceren.
We hebben samengewerkt met het technische team van Thales om een geïntegreerde oplossing te creëren met meerdere contactpunten om diepgaande inzichten te krijgen.
Met QuestionPro-marktonderzoekstools kan BMW marktonderzoeksprojecten snel en flexibel intern en met eigen middelen uitvoeren.
Met behulp van QuestionPro Surveys kon de MCCA contactloze gezondheidsscreening implementeren, een eenvoudige pop-up die werd geactiveerd op het persoonlijke apparaat van een bezoeker.
ACS gebruikte QuestionPro-gemeenschappen om een aanzienlijk deel van de Cancer Prevention Study (CPS-3) naar een online deelnemersportaal te verplaatsen. Ze waren in staat om:
Het QuestionPro NPS Survey Dashboard is het meest geavanceerde analyseplatform voor NPS-metingen. Leer hoe u klantverloop kunt isoleren, identificeren en voorspellen. Maak gebruik van klantinteractie om uw producten en diensten te verbeteren.
leer meer
Sentimentanalyse classificeert tekst als positief, negatief of neutraal. Sentimentanalyse gaat verder dan cijfers en richt zich op de kwaliteit van interacties tussen het publiek en de organisatie.
leer meer
Krijg toegang tot een dashboard met aanpasbare widgetconfiguraties waarmee u uw widgetfilters, diagramtypen samen met labels en de maandtracking-widget kunt aanpassen.
leer meer
CX Workflow helpt u bij het toewijzen en verzenden van verschillende enquêtes naar verschillende klanten in hetzelfde gegevensbestand. Het stelt u ook in staat om de herinneringen voor de reeds verzonden enquête-uitnodigingen te automatiseren.
leer meer
Het monitoren van e-mails die continu worden verzonden, levert waardevolle gegevens op elk contactmoment op en helpt bij het volgen van eventuele veranderingen in klantgedrag.
leer meer
Leg de reis van uw klant vast op verschillende contactpunten en krijg real-time inzichten. Deel feedback met verschillende teams om de algehele klantervaring te verbeteren.
leer meerKoppel zakelijke en feedbackgegevens
Breng uw enquêtegegevens naar uw Salesforce CRM.
Koppel uw enquête aan meerdere webapps.
Integreer onderzoeksgegevens met MS Dynamics.
Verander tevreden klanten in pleitbezorgers.
Datavisualisatie en -analyse.
Visualiseer onderzoeksgegevens.
Integreer onderzoeksgegevens.
Automatiseer klantfeedbackonderzoeken.
Realtime terugbellen naar uw app vanuit QuestionPro Surveys.
Verzamel gegevens via interactieve spraakreactie.
We bieden u de meest innovatieve en toegankelijke CX-gereedschapsriem in de onderzoeksmarkt om bruikbare inzichten te verzamelen. We zijn klaar om u te helpen bij het veranderen van uw klanten in advocaten.
Software voor het beheer van klantervaringen is een oplossing die de implementatie van elk CX-programma vereenvoudigt en verbetert.
Het stelt CX-professionals in staat om de Customer Journey -ervaring te beheren en te verbeteren door een 360-gradenoverzicht van hun interacties met uw bedrijf, zoals ondersteuningsoproepen, verkoop-e-mails en eerstelijns klantenservice.
QuestionPro maakt het gemakkelijk om online CX-enquêtes te maken die visueel aantrekkelijk en 100% aanpasbaar zijn.
Degene die uw team geweldige CX-programmaondersteuning en uitgebreide en gebruiksvriendelijke tools biedt.
De minimale functies die een typische CX-managementsoftwareleverancier moet hebben, zijn omnichannel klantbetrokkenheid, het verzamelen van klantfeedback en CX-analysetools.
Ons CX-platform omvat aanpasbare dashboards en rapporten, sentimentanalyse, promoterversterking, herstel van tegenstanders en API-integratie, closed loop, inner loop en outer loop systemen, om er maar een paar te noemen!
Een softwareplatform voor CX-beheer zorgt voor een soepele verbinding tussen bedrijven en klanten om zowel aan de doelstellingen van de organisatie als aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Het bereiken van echte klantgerichtheid in een bedrijf is geen gemakkelijke taak, maar het gebruik van de juiste CEM-software kan uw CX-initiatieven vergemakkelijken.
Met QuestionPro CX kunt u het verloop verminderen en klanttevredenheid, loyaliteit, retentie en relatiebeheer stimuleren.
"QuestionPro CX hielp ons de workflows te automatiseren en gegevens op een verteerbare manier te verzamelen, terwijl het proces voor de eindgebruiker soepel en foutloos verliep. Technische implementatie en het waarborgen van een uitmuntende gebruikerservaring waren belangrijk voor ons, dus het was van cruciaal belang dat het systeem werd gebouwd 24 uur per dag bereikbaar zijn."
