REGISTRERA DIG GRATIS
cx-40px

Skapa en unik kundupplevelse

Gläd dina kunder vid varje kontaktpunkt och förvandla dem till varumärkesförespråkare med QuestionPro CX.

Boka en demo STARTA EN GRATIS PRÖVNING
cx-img-hero-v2

Öka kundlojaliteten

Skapa strategier för att ständigt möta den ständigt föränderliga kundupplevelsen. Dela insikter med anställda och chefer i frontlinjen för att designa en exceptionell kundupplevelse.

Med programmet QuestionPro CX kan du stänga feedbackslingan med hjälp av ett biljettsystem. Detta biljettsystem kan minska churn-hastigheten och så småningom omvandla dina belackare till promotorer.

cx-img

Fråga orsaken bakom betyget med NPS+

Estyrka dina kunder med NPS+ enkätfrågan. Det är exklusivt för QuestionPro CX.

NPS+ är en kombination av NPS, rotorsak och kommentarsfrågor. Detta hjälper dig att identifiera vad som fungerar för dina promotorer och vilka problem som måste åtgärdas omedelbart.

cx-1

Genomför mobilundersökningar

Inget företag har råd att ignorera användningen av smartphones och surfplattor i våra dagliga liv. Säkerställ en bredare räckvidd och bekvämt svar från personerna som deltar i din undersökning genom att göra det enkelt för dem att läsa, förstå och svara på sina mobila enheter.

cx-3-img

Allt i en CX-instrumentbräda

Flexibel instrumentpanel: Distribuera data i hela organisationen med lättanvända instrumentpanelsverktyg. Dela över hela organisationen och dela med individer för samarbete.

Kraftfull rapport: Helt integrerad rapporteringswidget för vår NPS+-undersökningsmetod med NPS-spårning, Churn Risk-analys och rapportering av Customer Innovation Idea.

Anpassningsbara widgets: Visa resultat med olika diagramtyper och etikettanpassningar; använd filter inom vårt breda urval av widgets.

cx-4-img

Leverera exceptionella kundupplevelser med closed loop!

Stäng feedbackslingan med hjälp av vårt system för biljettförsäljning. Du kan skapa en biljett för varje belackare och tilldela den till rätt person och få problemet löst.

QuestionPro CX har belönats som bästa innovation i CX av USCXA®

Vinnaren skulle behöva använda digitala verktyg som aldrig förr, lansera en innovativ ny produkt eller tjänst för kundupplevelsen.

cx-3-img

Fallstudier

Thales

Vi arbetade med Thales tekniska team för att skapa en integrerad lösning med flera kontaktpunkter för att få djupa insikter.

  • En återkopplingsmodell i realtid.
  • Identifiering av promotorer, passiva och belackare baserat på NPS.
  • Data. Från planet till molnet.
Ladda ner fallstudie
casestudy-switcher-thales

BMW

Med QuestionPro marknadsundersökningsverktyg kan BMW genomföra marknadsundersökningsprojekt snabbt och smidigt internt och med egna resurser.


  • Skapande och översättning av undersökningar.
  • Kontrollerat världsomspännande prov.
  • Datarensning.
Ladda ner fallstudie
casestudy-switcher-bmw

MCCA

Med hjälp av QuestionPro Surveys kunde MCCA implementera kontaktlös hälsoscreening som var en enkel popup som aktiverades på en besökares personliga enhet.


  • Enkätdesign och integration.
  • Undersökningen lanserades bara om 2 dagar.
  • +300 personer screenades den första dagen.
Ladda ner fallstudie
casestudy-switcher-mcca

American Cancer Society

ACS använde QuestionPro Communities för att flytta en betydande del av Cancer Prevention Study (CPS-3) till en online-deltagareportal. De kunde:


  • Modernisera den föråldrade pappersenkäten på 12–20 sidor till en kortare men mer frekvent onlineundersökning.
  • Samla information om nydiagnostiserade cancerformer.
Ladda ner fallstudie
casestudy-switcher-acs

Viktiga CX differentiatorer

nps-churn-risk

NPS och churn risk

QuestionPro NPS Survey Dashboard är den mest avancerade analysplattformen för NPS-mätning. Lär dig hur du isolerar, identifierar och förutsäger kundförlust. Utnyttja kundinteraktion för att förbättra dina produkter och tjänster.

lär dig mer
sentiment-analysis

Sentimentanalys

Sentimentanalys klassificerar text som positiv, negativ eller neutral. Sentimentanalys går utöver siffror och fokuserar på kvaliteten på interaktionerna mellan publiken och organisationen.

lär dig mer
advanced-dashboards

Avancerade instrumentpaneler

Få tillgång till en instrumentpanel med anpassningsbara widgetkonfigurationer som gör att du kan anpassa dina widgetsfilter, diagramtyper tillsammans med etiketter och månadsspårningswidgeten.

lär dig mer
workflow-setup

Arbetsflödesinställning

CX Workflow hjälper dig att tilldela och skicka olika undersökningar till olika kunder i samma datafil. Det gör också att du kan automatisera påminnelserna för undersökningsinbjudningar som redan har skickats.

lär dig mer
disposition-metrics

Dispositionsmått

Övervakning av e-postmeddelanden som skickas kontinuerligt kommer att ge värdefull data vid varje engagemang och kommer att hjälpa till att spåra eventuella förändringar i kundernas beteende längs vägen.

lär dig mer
closed-loop

Sluten slinga

Fånga dina kunders resa vid olika kontaktpunkter och få insikter i realtid. Dela feedback med olika team för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

lär dig mer

Integrations

Knyt affärs- och feedbackdata

Ta din kundrelation till nästa nivå med QuestionPro CX

Vi förser dig med det mest innovativa och lättillgängliga CX-verktygsbältet på forskningsmarknaden för att samla in handlingskraftiga insikter. Vi är inställda på att hjälpa dig på resan att förvandla dina kunder till förespråkare.


Vad är en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering?


En lösning som underlättar och förbättrar implementeringen av alla CX-program.


Det gör det möjligt för CX-proffs att hantera och förbättra Customer Journey -upplevelsen genom att tillhandahålla en 360-graders bild av deras interaktioner med ditt företag, såsom supportsamtal, sälje-postmeddelanden och frontlinjekundservice.


QuestionPro gör det enkelt att skapa CX online-undersökningar som är visuellt tilltalande och 100 % anpassningsbara.

Vilken är den bästa mjukvaruplattformen för kundupplevelsehantering?


En CX-hanteringsprogramvara erbjuder vanligtvis funktioner som kundengagemang omnikanal, insamling av kundfeedback och CX-analys.


Vår plattform inkluderar anpassningsbara instrumentpaneler och rapporter, sentimentanalys, promotorförstärkning, detractor-återställning och API-integrering, de tre slingorna: slutna slingor, inre loop och yttre loop-system, vår egenutvecklade NPS+-fråga, rykteshantering, för att nämna några!


Som en fullservice-CEM går QuestionPro CX den extra milen för att erbjuda den bästa supporten till våra kunder.

Fördelar med att använda en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering


Att uppnå verklig kundcentrering i ett företag är ingen lätt uppgift.


En mjukvaruplattform för CX-hantering ger smidig anslutning mellan företag och kunder för att uppfylla organisationens mål och uppfylla kundernas förväntningar.


Med QuestionPro CX kan du minska churn rate och öka kundnöjdhet, lojalitet, retention och relationshantering.

testimonial-image

"QuestionPro CX hjälpte oss att automatisera arbetsflödena och samla in data på ett lättsmält sätt samtidigt som processen blev smidig och felfri för slutanvändaren. Teknisk implementering och säkerställande av utmärkt användarupplevelse var viktigt för oss så det var avgörande att systemet byggdes för att vara tillgängligt dygnet runt.."

Samuel T. Harris Business Analyst
LegalShield logo

Vet du om din kund är på väg att förvandlas till en belackare?

Förvandla en negativ kundupplevelse till en positiv med vårt verktyg för återställning av detractor för att minska churn-frekvensen.