QuestionPro CXは、NPS、根本原因、コメントの質問タイプを組み合わせた機能を提供しています。NPSスコアを計算し、その背後にある理由を明らかにし、顧客に追加情報を提供してもらうことが可能です。推奨派には何が効果的で、否定派には何が効果的でないかを見つけるのに、これ以上のアプローチはないでしょう。
NPS+は、単なるスコア以上の意味を持っています。評価背後の理由を問うことで、顧客に主体性を与えることで、より深いインサイトを得ることができます。また、投票システムを通じて、他の顧客の具体的なフィードバックに投票してもらうことができ、直ちに対処すべき問題を特定することが可能です。
CXプロジェクトでNPS+の質問を使用する主な利点をいくつかご紹介します。
顧客は5ポイントを分配して投票し、あなたが見逃しているかもしれない側面の重要性と緊急性を強調することができます。
NPS+の自由形式のテキスト質問では、顧客フィードバックが肯定的か、否定的か、中立的かを判断します。
特定の側面に対する回答数や、調査すべきホットスポットを追跡します。
否定派層だけでなく、どの消極派層にリスクがあるのを把握します。根本的な原因を理解し、潜在的な財務的影響を防ぎます。
あらゆるデバイスでスムーズなユーザーエクスペリエンスを実現し、顧客がいつでもどこからでもフィードバックできるようにします。
当社のCXプラットフォームはISOに準拠しています。データ収集とインサイト生成だけに集中できます。調査データはローカライズされたサーバーでホスティングされ、調査からリスクを取り除きます。
"NPSの質問をお持ちであれば、ぜひ「プラス」を追加することをお勧めします。これにより、ユーザーは顧客のフィードバックからより深いインサイトを得ることができます。NPS+を利用することで、顧客に関する豊富なインサイトや、なぜ彼らがそのような気持ちを抱いているのかが簡単に確認できます。NPS+は、企業の意思決定プロセスに必要な後押しの引き金になるでしょう。"
