Com a situação atual na qual vivemos, a segurança é uma prioridade e as pesquisas telefônicas são apropriadas pois além de priorizar nossa saúde, mantém o apelo humano que somente a abordagem pessoal oferece. Ainda que sejamos muito cuidadosos e conscientes ao criar uma pesquisa online, determinados tópicos mais delicados de pesquisas exigem ser tratados de forma mais direcionada.
A pesquisa CATI ou computer-assisted telephonic interview, é uma pesquisa realizada por chamada telefônica.
Diferentemente das pesquisas online, os pesquisadores conduzem a coleta de dados por meio de entrevistas telefônicas e têm a opção de verificar as respostas instantaneamente.
Por exemplo, um salão quer recolher o feedback do cliente e decide dar um toque pessoal à entrevista. Em vez de enviar e-mails de pesquisa que a maioria dos clientes não abre, optam por realizar entrevistas telefônicas. O salão pode ligar para todos os clientes e ter uma discussão significativa, especialmente enfatizando as perguntas abertas para coletar o máximo de dados.
As pesquisas CATI são úteis em uma configuração mais casual, nos casos em que os entrevistados podem ter uma relação direta com a empresa da pesquisa.
Elas também são úteis para alcançar os respondentes que não não são familizarizados com a digitalização, como idosos, por exemplo.
É uma maneira rápida de coletar feedback, especialmente para um pesquisador experiente. Como a maioria das pessoas possuem números de telefone pessoal, as pesquisas telefônicas são uma alternativa barata e funcional às pesquisas online.
Aqui estão as vantagens da realização de pesquisas telefônicas:
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